第475章 演练不同的场景

第475章 演练不同的场景 (第2/2页)

林小小恍然大悟地点头：“我明白了。”
　　
　　“还有，你站的位置不对。”郑浔佳走到她刚才站的地方示范了一下，“你站在客人正前方，居高临下地看着她，这个角度会让她不舒服。应该站在她的斜前方或者侧面，这样，她觉得不压迫，你又随时能听到她说话的距离。”
　　
　　“好的，我记住了。”
　　
　　“来，重新来一遍。”
　　
　　陈慧重新走到门口，再次进门。
　　
　　这一次，林小小的表现明显好了很多。
　　
　　她迎上去，微笑着说：“您好，欢迎光临栖枝。这边请，您先坐一会儿休息一下。”
　　
　　引导陈慧在沙发上坐下后，她没有立刻推销衣服，而是站在侧面，微微弯腰问道：“您想喝点什么？我们这边有美式咖啡、拿铁，还有乌龙茶、白茶。”
　　
　　“白茶吧。”陈慧说。
　　
　　“好的，您稍等。”
　　
　　林小小转身走到吧台后面，熟练地拿出白瓷盖碗和茶叶罐，称了适量的白茶，用90度的水温冲泡。
　　
　　动作流畅，没有慌乱。
　　
　　三分钟后，她端着一只小托盘走回来，上面放着盖碗和一只小茶杯，还有一碟精致的手工饼干。
　　
　　“您的白茶，请慢用。”她把托盘放在茶几上，然后在陈慧斜对面的单人沙发上坐下，保持着一个礼貌的距离，“您今天是来看秋装的吗？还是有什么特别想找的款式？”
　　
　　“想看看大衣。”陈慧端起茶杯，吹了吹热气。
　　
　　“好的。”林小小站起来，走到陈列区，从外套区挑了三件不同颜色和材质的大衣，拿到陈慧面前，“这几件是我们秋季的主打款，您可以先看看面料和版型。如果您喜欢，可以去试衣间试穿。”
　　
　　她一边说，一边把大衣展开，让陈慧能清楚地看到剪裁线条。
　　
　　陈慧伸手摸了摸其中一件烟灰色的羊绒大衣，点了点头：“这件我去试试。”
　　
　　“好的，这边请。”
　　
　　林小小带着陈慧走到试衣间，拉开厚重的麻质窗帘，“您慢慢试，有什么需要随时叫我。”
　　
　　整个流程走下来，郑浔佳和苏婉在旁边仔细观察着每一个细节。
　　
　　陈慧从试衣间出来后，三个人坐在一起复盘。
　　
　　“小小这次做得不错。”郑浔佳给出了肯定，“但还有几个小细节可以优化。比如，给客人拿衣服的时候，最好一次不要超过三件，太多了她会选择困难。还有，在推荐的时候，可以根据客人的肤色、身材、气质来做个性化的建议，不要千篇一律地说‘这是我们的主打款’。”
　　
　　“明白了郑总。”林小小认真地在本子上记着。
　　
　　接下来，她们又演练了几种不同的场景。
　　
　　客人进来只是想逛逛，不打算买，怎么接待？
　　
　　客人试了好几件都不满意，怎么应对？
　　
　　客人询问定制服务，怎么引导她上楼看面料？
　　
　　每一个场景都反复走了两三遍，直到苏婉和林小小都能应对自如为止。
　　
　　等演练结束的时候，已经是下午两点了。
　　
　　郑浔佳坐在接待区的沙发上，喝了一口温水，感觉嗓子都说哑了。